迎战不确定性，企业组织力重要性日益凸显 ——肯耐珂萨独家解读中国企业组织能力调研白皮书

2021年，“组织能力”一词持续走热中国企业家和高管圈层，也是各类企业管理课程中，最受关注的细分领域之一。究其原因，乃是企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟、甚至拔得头筹，必须要有稳固的“下盘”支撑。同时，2021年，新冠肺炎疫情持续影响市场，加之社会数字化革新速度明显加快，各种资源都在剧烈变化之中，外部环境具有动态性、复杂性、多维度以及不可预测性，此时，“内功”即组织能力，也就更显其重要性了。

日前，腾讯咨询、肯耐珂萨、YCA杨三角企业家联盟共同发起了第七届企业组织能力调研项目，并于近日正式发布了《2021年组织能力调研白皮书》。

该白皮书使用了企业组织能力诊断产品的OCAi智能引擎，“组织能力诊断产品”于2008年正式面世，在众多企业进行深度实践，并于2016年起进行大范围数据收集，目前OCAi拥有上亿组调研数据，并以杨国安杨三角理论为基础，结合了20余年的国内外企业广泛实践经验。白皮书显示，在不确定性与确定性并存的新常态下，实体企业和泛互联网企业对组织能力建设的重视度都愈来愈高，并为提高组织力而投入人力、物力、财力的意愿及积极性也越来越高。该白皮书还称，在未来的后疫情时代，对企业而言，保持对市场的敏捷力是赢得竞争的关键；而对于各公司的人力资源部门来说，打造稳健的人才供应链则是保持企业敏捷力的重要一环。

客户导向快速行动 人才供应链的重要性日益凸显

随着外部环境的快速变化，企业如何快速应对？抢占市场先机？组织能力调研数据显示，新常态下，企业对于“敏捷”的需求，已连续三年成为对企业业绩影响最高的一项组织能力；成本则居于第二位，企业要以最节省体力、最能发挥效能的方式，保存能量前行。值得注意的是，这一点也在互联网企业中所有体现。在针对互联网行业的组织能力调研中，“提升经营效率”也是主要的诉求点。可见，对于眼下绝大多数企业来说，精细化运营、提质增效已成为新常态下的新形态。

那么如何做到“敏捷”呢？这不应简单粗暴得理解为快速行动的能力，而应被解读为适应市场变化的能力。当企业深刻了解客户需求，甚至提前预测客户还未能清晰表达的需求，才有机会创造机遇、进而在市场竞争中占得先机。

同样的，“以客户为中心”的概念内涵也已不同于过去。新时代下，除了源自市场感知，领导者或员工像人类学家一样观察用户自己也不知道的潜在需求外，还要通过企业自有数据以及外部市场数据了解前沿客户的使用行为。

本届调研还显示，人才队伍也是优秀企业领先的重要因素：在组织能力健康度OCI的区隔度排名Top 10中，有6项是员工能力维度相关的，除了高管能力，还覆盖了人才的招聘、培养与淘汰。可以说，人才，包括高管团队及企业员工团队的质量，是卓越企业与普通企业的底层差异。卓越企业的高管团队不仅个人能力突出，是企业价值观践行的“代言人”，更懂得识人、用人、激发人，通过吸引、培养优秀人才，确保上下同欲、高度投入。只有如此，才能提升组织效能，实现敏捷应变。

在具体做法上，人才吸引是打造制胜团队的第一步。2020年、2021年连续两届组织能力调研中，雇主品牌是实体行业非常重要的区隔因素，无论是在业绩、战略、还是OCI的各维度中。

不同阶段的公司对组织能力的要求各有差异

不同行业、同一发展阶段的企业对组织能力的诉求是接近的；同一行业、不同发展阶段的企业，对组织能力的诉求却是不同的。这是此次调研中发现的一个有趣的点。归根结底，组织能力没有好坏，只有是否匹配战略要求，能否支持企业持续高速增长。

调研报告指出，当企业处于创业期时，往往处于“风口浪尖”，企业暂时无需面面俱到，能否“快准狠”打造关键抓手，决定了企业是否可突破重围。因此，完善的制度、流程等适用于大企业的组织能力并非这一阶段的企业重点关注，但是，核心高管团队需要及时意识到后者的重要性。因为，在绘制企业的未来战略布局时，如能前瞻性地规划组织能力建设，往往会起到事半功倍，加速成长、减少挑战的效果。

而当企业进入成长期时，业务复杂度增加、人员规模扩张，此时，组织能力建设的必要性与难度倍增。此时，团队的重要性更加凸显，依靠一支目标一致、分工明确、信息同步、高效运作的出色团队共同努力，可以避免企业在成长过程中昙花一现。

成熟期，则是企业在生命周期中发展最为平衡、充分的阶段。这一阶段的企业，往往用户规模大、组织效率高、产品质量好、市场能力强。但另一方面，在业务与管理的双重压力下，员工的观望情绪也可能会有所增加。如何保持状态，并解决新赛道、新曲线与旧的管理模式之间的牵绊，是成熟期企业面临的最大挑战。适应过去的组织能力、看似完备的管理体系，可能已经不再“匹配”企业未来战略发展的要求。不破不立，只有不断找到业务突破口，并调整、建立与之匹配的组织能力建设，才能实现“大象奔跑”。

在行业方面，本届调研重点分析了大健康、新零售、大房产、智慧制造四个细分领域。虽然这四个行业各自的领域不同，但研究发现，各行业对六项常见组织能力，即客户导向、敏捷、创新、成本、质量、执行的整体态度趋势较为接近。需要注意的是，对这些企业来说，片面提倡创新都是不可取的，务实的经营态度才有助于企业发展得更好。

比如在大健康行业，创新对业绩的相关性在6项组织能力项中排在了第二位，但在区隔度分析中，却排名排在了最后。这给我们的启示是：创新固然很重要，但若将业绩表现突出的优秀企业和普通企业进行对比分析则不难发现，对企业来说，客户导向、成本、敏捷，这三项组织能力的差异化其实更决定了企业的竞争力；对智慧制造业来说，成本与质量是行业竞争基石，创新与客户导向则可进一步促进企业高速发展、脱颖而出。

据悉，《2021组织能力调研白皮书》系基于在第六届“组织能力调研”项目。该项目的调研周期为2020年8月至2021年7月，从品牌形象、竞争能力、创新能力、盈利能力、发展速度、组织健康力健康指数、企业员工数、企业发展阶段等多个维度进行深度、系统的调研。

在总结了2021年的企业组织能力建设之外，白皮书还评出了2021年最佳组织能力实践奖。该评选方法基于OCI分数，分别筛选5家分数最高的互联网公司和实体经济公司，还有1家OCI分数提升最高的企业作为入围企业，由顾问进行实地调研，在访谈了CEO和HR负责人后，撰写企业调研报告。最后通过第三方独立的专家委员会盲选后，评出了4家获奖企业。评选过程公开、公正、公平；评选结果科学、实事求是。这四家获奖企业是：震坤行、思派健康科技、富途控股、盐津铺子。评委们认为，这四家企业战略定位清晰、战略执行敏捷、且在企业内部形成了良好的凝聚力和战斗力，最终在市场竞争中创造了优异的成绩。

本调研以杨三角理论为基础，结合了智慧与数据，在连续六年对企业组织力进行调研后，该调研项目共储备了4600余家的行业企业。运用人工智能模拟、延伸和扩展专家的智慧，最终形成了基于大数据的、智能解读报告。不仅如此，企业方面还可以从选用育留不同的出发点对智能解读、智能推荐解决方案提出意见，再通过人工方式修正算法，以确保每一家参与企业都能真正参与其中，获益于人工智能技术，得到个性化的报告解读、解决方案建议。此外，所有的调研数据都将采取严格的保密规定，就连雇佣企业也无法获得。

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