IDC报告：腾讯企点拿下CRM市场中国本土品牌第一

腾讯企点又拿了个第一。10月29日，根据国际数据公司（IDC）发布的《2021年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》数据显示，腾讯云旗下腾讯企点持续保持中国客户关系管理（简称CRM）市场中国本土品牌第一。值得一提的是，自2019年以来，腾讯企点就稳居第一位置。

这不仅仅是对腾讯企点市场地位的认可，也是腾讯SaaS布局领跑商业化的直接印证。

根据IDC定义，中国企业级应用软件（Enterprise Application，简称为EA）市场包括四个二级市场。其中，中国CRM SaaS市场市场份额占比最高，引领中国整个企业级应用软件SaaS市场发展。 

事实上，前不久国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。

（腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔）

作为腾讯云旗下智慧客户服务平台，腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品，经历了PC、移动互联网时代，有着15年企业级SaaS服务经验。

今年上半年，腾讯企点销售同比增速超过100%，中大客户占比显著提升，推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。目前，企点客服覆盖超过100万家企业，帮助企业与客户全渠道连接、全场景智慧运营（获客、待客、留客），实现客户体验和经营效率的全面升级。

腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示，进入后疫情时代，数字技术对产业的重塑在不断加深，企业、组织内外部协同都在加速数字化。企业通过SaaS的部署模式，建立适应企业长期发展的数字化组织，已经成为必然趋势。

腾讯也一直在探索SaaS领域打法，已经整合腾讯会议、企业微信、腾讯电子签等相关产品，提升企业和组织运转的效率与弹性。作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。

未来，腾讯企点会通过持续的技术、产品、方法论的创新，延伸服务场景，帮助企业构建更加高质量的SaaS服务生态。

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