外滩金融峰会|刘伟光：数字化让金融更智能，更开放，让生活更美好

10月22-24日，第三届外滩金融峰会在黄浦举行，本次峰会聚焦绿色金融、金融开放、资产管理、金融科技四大主题。在本次峰会论坛上，阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新金融事业部总经理刘伟光围绕“数字化重塑全球金融生态中遇到的趋势与挑战”该话题，分享了以下三个方面：

第一， 数字化技术助推金融高质量发展

在中国，我们的金融，无论银行、保险、证券、支付，数字化体验给民生带来很大的便利，这是数字化能力发展必然带来的一步，未来一定会有更多深刻的变革。举个例子，今天我们很多线上化技术，数字化的技术，移动端的技术，实现了很好的客户体验，实现了金融机构跟人的连接，但这只是一个单向的连接。我认为，未来通过网络技术不断的安全加固，安全技术不断的提升，数据交换技术不断提升，多方安全计算、隐私保护技术的提升，未来更多的金融业务是24小时在线交互式的金融服务。

今天即使APP端给客户提供很多的体验，但没有改变一个现实，就是客户要登录。未来我们要改变，通过金融服务能力，无时无刻找到客户，让客户体验到我们的便捷服务。

目前金融机构很多服务的规模和能力，触达能力，还是被营业规模，网点规模，APP端的能力，客户经理等所限制。随着技术发展，相信未来更多交互式的服务、数字、智能的服务，会为用户提供随时唤起的服务。用户可以通过APP端、合作流量方、专有设备，随时唤起客户跟数字人进行沟通，咨询、陪伴，然后进行各种下单的服务，这是未来金融服务的一个必然的趋势。

其次，开放金融、开放银行，这两年这两个词非常火。未来的金融服务，不仅金融服务能力存在于金融机构本身，过去对金融机构，今年看明年，增长30%、50%，根据现在的规模进行测算，未来很多的规模增长，是很难预测的，当业务24小时在线进行交互式的服务，当我们能更精准地触达客户，更多把服务向投顾、投研、咨询，跟各大平台合作的时候，业务量将是爆发性的增长。基础架构、安全、隐私保护、交换，都面临非常大的机遇和挑战。未来金融机构数字化的机遇，会带来超高速发展的很大的挑战。

还有一点，今天我们中国市场遍地数字化转型项目，都是围绕零售、个人。很多对公、小微领域，还没有被数字化所覆盖。未来，智能化技术、人工智能技术，将不仅渗透于零售业务，很多对公业务、机构业务，也会产生会有很大的影响。这是我们对未来的一个判断。

第二，金融智能可以降低摩擦力，提高效率

金融服务，包括数字化技术，对未来很大的一个改变，就是效率。谈到效率，不得不提到另外一个词，摩擦力。今天我们谈了贷款、存款，包括保险理赔，流程慢、客户体验差，很多原因是因为我们的摩擦力太大，这个原因就是审批流程固化流程，人参与的流程，线上线下结合的流程，在未来随着数字化、智能化，人工智能技术的结合，会让这些流程变得更简洁便捷。人工智能在金融行业，脱离了数据，是没有智能可言的，未来在金融领域，就是金融智能，一定是机器学习等很多的相关的技术与金融学交易原理、金融业务相结合，为金融机构提供的不仅是客服，包括决策支撑的服务，这就是未来降低摩擦力、提供更多智能化手段的重要的标识。基于数字化、智能化的技术的引入，很多效率会得到提升，尤其保险理赔、贷款等很多服务，包括理财、精准投放等。

第三，产业金融是未来必然的趋势

金融未来跟产业有两个方面：

一个是结合，一个从消费者的角度看，我们消费场景，无论旅游还是医疗、卫生，金融服务照护、定价、风控能力，能随时唤起，金融服务能力、数字化能力跟很多产业相结合，当然这背后，需要很多数字化技术，安全技术的保护。这让我们的场景变得更便利，产业与金融机构结合更紧密。一个简单的例子，融资难融资贵的问题，还有很多这样的场景，如果全中国所有的保险公司、医院能联合在一起，能实现数据交互的时候，那让我们的理赔会更精准、体验更好。未来，随着多方安全技术的普及，银银协同，银保协同，会改变和加速现在很多服务场景，不仅是零售场景。

其次，对产业。尤其银行对产业，很大一个贡献，不仅是银行的服务能力给产业，今天中国金融行业的科技水平，数字化水平，要高于很多其他的行业，所以我们服务于很多传统行业的时候，能为他们提供更多数字化的能力，让很多传统产业更数字化，利用数字化、智能化的技术，同时在该过程中，金融机构用数字化的手段加强了跟产业的连接，从而更精准地提供理财、贷款、投顾等服务。这是未来对产业的变革。

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