华为服务追求高端、专业、有温度，旨在全方位提升消费者满意度

【CC博客】如今消费者选择一个品牌，除了要看它旗下产品综合表现实力外，也要了解它的服务品质是否有口皆碑，而华为服务在这些年获得了广大花粉的一致好评。随着多年来不断升级的服务品质和线下门店数量的不断增加，以及各种专业服务人员数量的持续增长，华为早已形成了一套极为成熟的消费者服务体系。

比如华为服务日这样的已成规律的特色IP活动，便颇受花粉们的欢迎，作为为旗下用户提供优质服务的重要活动之一，华为服务日旨在让用户感受到优质的服务和关爱，每月第一个连续的周五、周六、周日（如遇周末跨月，则顺延至下一个周末），所有用户在此期间到店即可享受免费贴膜、免人工费等多种特色服务优惠活动。

当然，除了独特的服务日之外，华为服务还推出了各类特色IP服务，比如“春节不打烊”、“爱心驿站”“感恩回馈季”等，同时也在行业内首推“一口价换电池”、“特惠屏”“内存升级”等多项差异化解决方案，持续在众多花粉看得见与看不见的地方，不断升级服务品质，以坚持行业高标准与最高要求，激发自身服务品质不断迈向提升。

华为服务致力于为用户提供高端、专业、有温度的服务，终极目的也是想让每一次服务成为消费者温暖的回忆。所以华为服务围绕线上线下打造出了全方位服务矩阵——线下建设2100余家服务店，15000余家服务接机点，线上提供7*24小时的服务热线。

华为线下服务网络覆盖全国99%地级市以及92%县区，门店不仅形象规范统一，服务也采用标准化流程，为消费者提供设备饭点关怀、保护消费者隐私安全的“维修模式”、免费充电、休憩以及适老化关怀等特色细节服务。

除了让很多消费者可以茶余饭后散个步去享受服务，更多人可通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口，快速预约售后服务，华为打造线上线下全方位服务矩阵的最终目的，也就是想让花粉感受到高品质服务“便”在身边，“利”在指尖。

据悉，华为服务拥有业界最高认证水平的专业服务团队，线上站点100%通过COPC认证（业界最高认证水平）、超80%的工程师具备国家级别职业认证，只有服务团队素养以高标准、高要求去不断提升，华为服务才能稳扎稳打不断升级消费者综合满意度。

优秀的服务品质不仅在人，也体现在消费者前往门店寻找帮助时，一些个不经意的怦然间就能给消费者留下非常好的印象，华为通过消费者在门店享受常规服务时，让他们被另一些暖心的人性化设施直击内心，不断突破花粉的心理预期。

秉承“以消费者为中心”的理念，华为服务关注用户需求，已连续5年推出感恩回馈季，在感恩回馈季期间可享部分备件打折、个性贴膜优惠、免费消毒保养等多重服务权益。感恩回馈季期间，优惠力度大，服务品质高，旨在将诚意满满的实惠和热情周到的服务带给消费者，让他们实实在在地体验到了华为“有温度的服务”。

结语：

从华为服务对自身的高标准、严要求可以看出，华为认识到服务对品牌的重要性，它不但直接影响着消费者综合满意度，同时关系到他们的复购率以及企业的业内声誉度。好的服务能够让消费者得到满意的解决方案，建立起消费者服务的良好口碑。随着华为产品的不断创新和用户服务的不断提升，未来华为服务也将会为广大用户带来更加多样的惊喜和福利，让更多的花粉感受到华为品牌释放的温暖与关怀。