当大模型开始拼场景 AI给电商行业带来哪些改变？

【CC博客】自ChatGPT发布后，市场上关于大模型的讨论层出不穷。国内宣布入局大模型赛道的玩家也如雨后春笋般涌现，百度、阿里、360等巨头，王慧文、王小川等行业老兵，以及众多创业公司都参与其中。AI大模型迎来高光时刻。

而整个赛道在比拼技术的同时，也开始比拼场景化落地。比如，协同办公市场，钉钉已接入阿里千问大模型，金山办公推出了基于国产大模型平台的WPS AI应用，飞书宣布将推出智能 AI 助手“My AI”。印象笔记、百度“如流”等也纷纷宣布要接入AI大模型。

此外，电商也被认为是更容易让大模型落地的场景。“电商，无论是前端的导购，后端的客服，还是中间各种商品类的素材市场，它都在一个很明确的框里面，所以大模型还是相对比较好落地的。”君联资本投资总监杜迪康向CC博客说到。

据悉，阿里发布的通义千问大模型已经在电商领域有所应用。4月10日，有赞宣布推出由大模型驱动的首个AI产品“加我智能”。4月27日，梦饷科技也宣布引入大模型重构电商业务。

那么，AI大模型具体会给电商行业带来哪些改变？

“生成式人工智能来了之后，我们觉得首先会带来流量入口的变化，我们需要提前适应并拥抱这些变化。”梦饷科技CTO曹均涛向CC博客表示，所以梦饷科技在加速研发聊天室导购，以实现“聊天式购物”的场景

据曹均涛透露，目前，梦饷科技的聊天室导购功能已经在内测中，产品成熟后会正式对外发布。他认为，未来聊天窗口会成为一站式入口，伴随着AIGC技术的发展，当下电商平台中的个性化推荐、订单查询、售后处理等交互方式都将迎来变革。

具体来看，平台可以利用大模型的人工智能算法实现海量数据的深度学习，分析消费者的行为，并预测哪些产品可能会吸引到消费者，从而为他们推荐商品。这一点，通义千问也可以给出回答。

比如，当用户输入关键词“口红”时，通义千问可以在淘宝天猫平台上找到与口红相关的文本数据，并根据用户的历史购买记录和喜好，生成与口红相关的高质量商品推荐，这些推荐能够帮助用户更快地找到心仪的商品，提高购物体验。

除了流量端的变化之外，曹均涛指出，供应端同样会发生巨变，包括使用数字人模特、用AI设计商品文案、通过技术解决模特图片生成等，这些都是生成式AI对商品表达带来的初级变革场景。

拿商品的模特图来说，传统场景下，商家要做商品的模特图，需要先找到真人模特，然后到外景地进行拍摄，时间、地点等方面都有一些约束。现在商家通过AIGC技术可以直接生成想要的模特图片，打破了时间、空间和人的限制，也节约了成本。

至于数字人，已经攻入了直播间，现在甚至可以批量生产。4月25日，腾讯云发布智能小样本数字人生产平台，用户只需提供一个可以克隆的人物形象、3分钟真人口播视频、100句语音素材，就能获得与真人形象、语音近似的数智人，生产周期缩短至天级别，价格也能低至千元级别。

相比真人主播，数字人主播的费用可以低至每小时几块钱，每天稳定输出上百条短视频，7*24小时在线直播带货。数字人主播不翻车不嫌累，对商家而言，也可以省去不少养真人主播的成本。不过，目前AI主播作为新兴事物，行业还没有形成标准的规范，商家入局也比较谨慎。

业内人士指出，随着AIGC技术的发展，数字人将成为我们不可或缺的AI工具，数字人主播将重构电商的销售模式。

此外，智能客服也是大模型最直接的应用场景。

目前，各大电商平台的智能客服都不是特别“智能”，往往只能根据关键词给出预设好的答案，无法完全正确理解消费者的诉求，在实际应用中体验并不好。而大模型涉及的语音识别、语义理解和生成、人机交互等AI技术，非常适合用来研制智能客服机器人。

阿里的通义千问、京东的言犀等AI大模型均会在智能客服场景应用，浪潮等企业还在研制专门的智能客服机器人。随着技术的进一步发展，基于大模型推出的智能客服会更能理解消费者的问题，并给予准确的回答，甚至让人觉察不出是在和AI对话。

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇曾表示，“面向AI时代，所有产品都值得用大模型重新升级。”被AI大模型重构的电商行业，同样值得期待。