阿里瓴羊成立一周年 悟出企业数字化服务要这么做

【CC博客】7月12日消息，“今天一个企业，如果在多平台做生意，光是做电商运营一件事情，就可能需要40多套软件。各个平台有各自的官方产品矩阵，光数据分析就是数十款，这还只是电商运营。如果再加上ERP、营销工具，那可能有七八十套产品。我有一个老同学去年出去创业做食品行业，什么都没开始干，就买了8套产品，一分钱没挣，花出去30多万。”

瓴羊CEO、阿里副总裁朋新宇在谈到当前企业数字化面临的问题时指出了上述痛点。

“瓴羊”是2022年6月阿里成立的专注企业数智服务的子公司——瓴羊智能服务公司，瓴羊集结了阿里内部数智技术相关团队。瓴羊寓意“数字化领头羊”，将通过领先、敏捷的数智产品及服务，为企业提供全方位的数字化增长能力。

自瓴羊成立以来，已经服务企业近1万家，其中包括一汽红旗、星巴克、蒙牛、伽蓝等众多行业代表企业。

朋新宇认为，目前普遍存在的现象是，企业为了解决一个问题，购买多款企服产品，导致多套产品、多个系统、多个服务商并行。这一现象无意中在企业内部又形成了新的数据孤岛，影响了工作效率。同时，从供应链到客服的链路上，也存在由于多个角色、多个触点、多个标准产生的业务流断裂，导致企业流程上决策难以快速推进。最终造成“效率低、决策难、合规难”成为当前企业数字化转型中的三大难题。

在瓴羊智能服务公司成立一周年之际，瓴羊推出了一站式企业数智产品“瓴羊One”，以期帮助企业将割裂的生意运营融通为一体。

朋新宇强调，瓴羊One面向所有有多平台、多渠道经营需求的企业及商家，尤其适用于快消、服饰、汽车、消费电子、家居等行业中的零售场景。

瓴羊One，由繁至简“ALL in ONE”

瓴羊One是瓴羊推出的一站式企业数据智能产品。它具有连接、开放、智能三大特点，是业界首个链接多电商平台并覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现全渠道经营，将割裂的生意运营融通为一体。

瓴羊One拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让超40种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；

在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；

在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。

通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理等操作。

瓴羊One能解决的问题

“现在很多企业也能自己把各个平台、各个端口的数据集合在一起，做分析。但这个流程是怎样的呢？就是IT或者BI的团队，要先从不同的地方导出数据，再汇总，再分析，再不断重复这个过程。今天瓴羊One可以自动把这个数据汇总、分析，直接给到企业数据分析结果。”朋新宇强调瓴羊One的不同之处时强调。

瓴羊One可以帮助企业把分散的数据连接起来，并根据不同维度进行分析，激活数据的能量。使用瓴羊One后，企业在多平台、多渠道经营中可以减少大量整合报表的繁琐工作，大幅提升日常管理和运营效率。

更重要的是，通过企业可以实时掌握全局经营动态、库存情况、价格水位、客情焦点、会员资产，让数据智能的“活水”贯穿在企业生产运营各个环节，从而优化全渠道营销策略，并提升履约、客服、价格等方面用户体验，最终促进增长。

朋新宇介绍，销售预测是业界公认的难题，此前不少企业由于品牌SKU种类宽、销售渠道多，自有销量预测模型的准确性、及时性无法满足提前备货、快速反馈的诉求，导致畅销款损失大量商机而滞销款库存积压严重。有了瓴羊One后，AI可结合企业内外部数据，预测商品分渠道未来12周销量，并基于库存数据主动识别缺货情况，同时帮助品牌在销量预测和库存管理实现高效协同，将销量预测准确率提升了20% 。

在数据汇总和分析场景，瓴羊One某日化线企业客户反馈，通过瓴羊One在数据分析环节节省了80%的时间。

瓴羊One和大模型

针对行业普遍关注的AI趋势，朋新宇对外透露了瓴羊对未来的布局。他认为，企业做数字化、做大模型就是为了未来通向“智能化”，现在“智能化=大模型+好数据”，数据是解锁智能的关键钥匙，“数据在哪里，智能就在那里”。

朋新宇强调：“大家面对智能化和大模型时代不用焦虑，因为数据在哪里，模型就在那里。”

在智能化的趋势下，瓴羊会帮助企业做好数据的治理、连通、分析和挖掘利用，帮助客户管理数据资产，并打造自身的专属的智能大脑。接下来，瓴羊全系产品也即将接入大模型全面升级。

瓴羊的核心团队都曾主导、参与阿里数据中台、生意参谋、达摩盘等数据项目和产品。朋新宇称：“我们跟数据打了二十年交道，始终坚持一件事情，让数据服务人，不是让人去服务数据。不管数据变得多么大，多么复杂，瓴羊始终会坚持让数据越用越好，越来越好用。从More Data到One Data，大数至简，All in One就是我们的方向。”