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阿里瓴羊推出“All-in-One”企服产品,解决企业多渠道割裂经营难题
cc博主2023-07-13【业界】223人已围观
【CC博客】7月12日消息,阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。“瓴羊One”是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品,可帮助企业轻松实现多渠道经营,将割裂的生意融通为一体。
“企业把消费者产品做得越来越简单,然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”瓴羊CEO朋新宇表示,瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简,让丰富的能力、数据和智能“All in One”。
去年6月,阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊,随即瓴羊率先在国内提出“Not SaaS but DaaS(数据智能即服务)”理念,即不局限于传统SaaS软件聚焦的单点效率提升,而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流,让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。
一年后的今天,瓴羊推出集大成的“瓴羊One”产品,据介绍它拥有众多即插即用的标准插件,可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展,让原本超四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。
朋新宇介绍,在数据流上,经过客户授权,瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据,方便企业随时掌握多渠道经营情况;在商业流上,瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件,且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通;在工作流上,支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统,业务指令自动同步。
同时,瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品,它实现了充分的智能化、个性化,可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。
通过接入通义千问大模型,瓴羊One掌握海量通用知识,并拥有消费领域的丰富行业经验,能结合企业沉淀的专属数据资产,化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色,可根据AI分析预测,智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作,也可回答企业对于经营建议的问询。
“之前有客户告诉我,他的客服主管要监测六个平台的后台系统,每次光这一件事情就要花掉1个小时。”朋新宇介绍,针对分散经营的诸多痛点,瓴羊团队一年多来进行了逐个攻坚,依托十多年企服及数据智能行业经验、瓴羊此前全链路产品及最新AI技术打磨出瓴羊One产品。接入瓴羊One后,企业可以减少大量切系统、抄报表的繁琐工作,一键就能管理各平台经营状况并促进业务增长,而对平台方而言生态工具则变得更加丰富,满足商家的实际经营需求。
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